为持续落实以人民为中心的发展思想,展现金融消费者权益保护新担当、新气象,东莞平安人寿积极响应国家金融监督管理总局东莞监管分局号召,结合2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”工作要求,于10月10日在客户服务中心开展了“总经理接待日”活动。本次活动由东莞平安人寿党委书记、总经理张康携相关部门负责人共同接待,面对面聆听客户声音,了解客户需求,切实解决客户急难愁盼问题,真正为民办实事。
活动前夕,为更好落实本次活动成效,东莞平安人寿在官方微信公众号进行了总经理接待日公示,并同步通过各网点电子屏公告、柜面公告等形式向广大消费者发出邀约,预告本次“总经理接待日”活动。
活动当天,一位购买了公司产品的客户余先生临柜办理退保,经了解,客户保单已投保10年,目前因经济困难想退保周转。张康了解情况后,引导客户至接待区,为其重新梳理保单,结合产品属性为客户重新讲解保险功用,并对退保后可能会面临的风险进行提醒。同时,考虑到客户目前需要资金周转,张康建议余先生可以考虑办理保单贷款手续缓解短期的经济压力,客户对此十分认可,在了解保单贷款的相关内容后办理手续,为自己保留了风险保障。
当遇到客户提出如何线上保全、线上申请理赔等疑问时,张康运用自身专业的保险知识与多年的工作经验深入浅出,一一给予了现场指导、答疑解惑,并邀约客户参与东莞平安人寿客户满意度调查问卷,倾听心声,解决难题,还通过发放宣传折页、现场讲解等方式,向临柜消费者耐心宣传讲解金融消费者八项基本权利,提醒消费者在购买金融产品时,需认真阅读合同,了解权利义务,审慎对待合同签署等重要环节,根据自身实际,选择合适的产品。
“总经理接待日”活动是倾听客户心声和诉求的一个平台,不仅拉近了公司与客户之间的距离,也为切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造安全稳定的金融环境贡献自身力量。
今后,东莞平安人寿将继续推动高管一线聆听,并结合金融消费者权益保护教育宣传月内容将聆听意见付诸于行动,推动业务朝用户导向升级,提升金融消费者满意度和获得感,让平安的专业服务走进东莞更多家庭。